|
Atenció al Client Millorada
Habitualment es considera la atenció al client o com un procés de negoci o com un canal. La atenció al client és un procés i, per tant, pot implicar l'ús de diferents canals.
Amb l’ús de mètodes CRM podem fer que la atenció al client es comparteixi entre el departament de vendes i el departament de atenció al client o el de servei de camp.
Internet és evidentment un nou mitjà per a poder atendre al client. En molts casos ja no caldrà que el client ens contacti a través del comercial o trucant a un departament de atenció al client: ell mateix s´autoatendrà.
|
