|
eCommerce: processos impactats
És evident la possibilitat de vendre directament per Internet, o facilitar la comunicació amb el canal indirecte quan la primera opció sigui inviable per raons estratègiques. Encara pot ser més important donar servei afegit mitjançant un portal de client: Situació de comandes, devolucions, reclamacions, etc.
En algunes ocasions pot plantejar-se la possibilitat de assolir nous segments de mercat, abans inaccessibles per llunyania o dimensió del client.
eCommerce: un canal integrat
Es dóna el cas que hi ha empreses que aborden les seves iniciatives eCommerce com si es tractessin d’un canal independent de la resta. Portat al extrem trobem las trucades .COM. El sistema de informació sobre el que es construeix el nostre canal eCommerce ha de estar perfectament integrat amb la resta de sistemes de la companyia.
La web com espai publicitari és només el primer pas que totes les empreses ja han cobert. |
