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 Bienvenidos a Horizonte CRM
Con mucha satisfacción por nuestra parte, te hacemos llegar una nueva edición de "Horizonte CRM". Horizonte CRM está confeccionada pensando especialmente en ti y, por eso, es importante para nosostros escuchar lo que quieras decir. Envíanos tus ideas, links preferidos, opiniones, etc.
Este nuevo número tratará sobre 'La Fidelización', tema que el 57% de los 623 participantes en nuestra encuesta de la edición anterior han elegido. La preocupación de la empresa actual ya no es tanto captar nuevos clientes, sino conservar a los que tiene. Está más que demostrado que resulta diez veces más barato retener a un cliente que captar uno nuevo, pero cómo conseguirlo será lo que marque la pauta a la hora de poner en marcha un sistema de fidelización.
Las bases para establecer una estrategia de fidelización están en el conocimiento del cliente y la satisfacción con nuestros productos y servicios. No es posible plantearse un programa de fidelización con clientes insatisfechos. Nosotros vemos diversas claves para el desarrollo de un programa de fidelización efectivo, que van desde el conocimiento del cliente, pasando por la fijación de objetivos, hasta la implantación y monitorización del programa de fidelización.
La fidelización es un proceso continuo y dinámico, ya que partimos de elementos cambiantes que son nuestros clientes, sus necesidades, el entorno empresarial y la satisfacción con nuestros productos y servicios. Esto requiere un conocimiento de los clientes permanentemente actualizado, así como medir la satisfacción con nuestros servicios y/o productos periódicamente.
Resultados de la encuesta anterior
La forma de localizar un comercio virtual más utilizada por nuestros lectores es a través de buscadores online, mientras que en segundo lugar se encuentra la opción de hacerlo a través de portales temáticos.
La búsqueda online se ha convertido en una de las actividades principales de los internautas, previa a cualquier lectura de información o compra de un producto o servicio. Este hábito ha situado a los buscadores muy cerca de los clientes, lo que constituye su principal fortaleza y ha empujado a los gigantes de Internet a entrar en el negocio de la búsqueda online.
El equipo de Valldoreix Consulting
www.vallconsult.com
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