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 Bienvenidos a Horizonte CRM
Con mucha satisfacción por nuestra parte, te hacemos llegar una nueva edición de "Horizonte CRM". Horizonte CRM está confeccionada pensando especialmente en ti y, por eso, es importante para nosostros escuchar lo que quieras decir. Envíanos tus ideas, links preferidos, opiniones, etc.
Este nuevo número tratará sobre la importancia de la Segmentación en el 'Marketing Moderno', tema que el 63% de los 492 participantes en nuestra encuesta de la edición anterior han elegido. La segmentación de la audiencia es un factor clave en el uso de bases de datos, listas y ficheros. Los segmentos, formados por grupos de consumidores con un interés similar por ciertos tipos de productos o servicios, se basan en cuestiones demográficas, comportamientos de consumo y estilos de vida. Para cada segmento de mercado se pueden confeccionar distintos programas de marketing personalizados, de forma que los productos se enfoquen de forma diferente en función del tipo de consumidor al que se dirige la campaña.
A menudo, la razón de que ciertas estrategias de e-mail marketing carezcan de una verdadera segmentación de la audiencia reside en el desconocimiento por parte de los planificadores de los criterios en los que deben basarse. La segmentación y personalización mejora las ventas y maximiza el beneficio. Realizarlas de forma correcta no es fácil y requiere de cierta práctica y formación.
Resultados de la encuesta anterior
La mayoría de nuestros lectores realizan la mayoría de sus contactos con sus clientes a través de un Call Center, mientras que en segundo lugar lo hacen a través de dispositivos móviles.
Estos resultados revelan el mayor valor agregado que proporciona un Call Center bien equipado al registrar la historia de los contactos, independiente de la vía de comunicación, potenciando una mejor atención a sus clientes.
El equipo de Valldoreix Consulting
www.vallconsult.com
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