|
 Bienvenidos a Horizonte CRM
Con mucha satisfacción por nuestra parte, te hacemos llegar una nueva edición de "Horizonte CRM". Horizonte CRM está confeccionada pensando especialmente en ti y, por eso, es importante para nosostros escuchar lo que quieras decir. Envíanos tus ideas, links preferidos, opiniones, etc.
Este nuevo número tratará sobre el E-mail Marketing, tema que el 56% de los 534 participantes en nuestra encuesta de la edición anterior han elegido. Con ratios de clickthrough superiores a otras herramientas de comunicación On Line, el e-mail marketing se ha convertido actualmente en la herramienta promocional y comercial de Internet por excelencia.
Más de 5 años de experiencia en acciones de e-mail nos han aportado una amplia experiencia en este medio, abarcando desde acciones de publicidad a través de listas de marketing permisivo, pasando por la creación, edición y envío de boletines, revistas electrónicas y newsletters, hasta su interacción con la propia Web de nuestros clientes y con los nuevos medios de comunicación digital.
Resultados de la encuesta anterior
Según nuestros lectores, "enfocar la mentalidad de la empresa hacia el cliente" y "contar con personal cualificado" son los dos factores claves para implantar una estrategia CRM. En tercer lugar, "diponer de las herramientas tecnólogicas adecuadas" también aumenta la probabilidad de éxito de un proyecto CRM. Por último, "involucrar a toda la organización", "disponer de un contact center eficiente" y "contar con el apoyo de la dirección" no parecen ser tar relevantes.
Estos resultados revelan que el éxito en la implantación de una estrategia CRM está relacionado con la gestión del cambio y del capital humano, que prevalecen sobre otros, como la tecnología o la integración de datos, tradicionalmente considerados más influyentes sobre el resultado final de CRM. En nuestra opinión, estos resultados
encajan con los factores que consideramos clave.
La predisposición al cambio y la capacidad de aceptación de nuevos enfoques y herramientas son cruciales para garantizar el éxito de una estrategia CRM. Por otra parte, el factor tecnólogico no es crucial pero sí muy importante para habilitar y factilitar los procesos en el marco de una estrategia orientada a cliente por las necesidades de organización y gestión y explotación de la información.
El equipo de Valldoreix Consulting
www.vallconsult.com
|
