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eCommerce: procesos impactados
Es evidente la posibilidad de vender directamente por internet, o facilitar la comunicación con el canal indirecto cuando la primera opción sea inviable por razones estrategicas. Aún puede ser más importante dar servicio añadido mediante un portal de cliente: Situación de pedidos, devoluciones, reclamaciones, etc.
En algunas ocasiones puede plantearse la posiblidad de alcanzar nuevos segmentos de mercado, antes inalcanzables por lejanía o dimensión del cliente.
eCommerce: un canal integrado
Se dan empresas que abordan sus iniciativas eCommerce como si se tratara de un canal independiente del resto. Llevado al extremo encontramos las llamadas .COM. El sistema de información sobre el que se construye nuestro canal eCommerce ha de estar perfectamente integrado con el resto de sistemas de la compañía.
La web como espacio publicitario es sólo el primer paso que todas las empresas han cubierto ya.
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