eBusiness

Las nuevas tecnologías han cambiado los requisitos competitivos de la economía, en todos los sectores y para todas las tallas empresariales. Las globalizaciones económica y digital suponen un reto y una oportunidad para aquellas empresas que sepan cómo utilizarlas.

El impacto ha sido grande en la interconexión de la Empresa con su entorno inmediato: clientes y proveedores.

El proceso más afectado es la gestión de clientes. Para muchas empresas tradicionales los cambios pueden afectar hasta sus procesos productivos internos.

Componentes del eBusiness

El eBusiness gira en torno a dos ejes principales: nuevas tecnologías y enfoque al cliente. Las posibilidades de uso de las nuevas tecnologías para mejorar los procesos de negocio alrededor de la relación entre empresas y clientes ha originado diferentes segmentos dentro del eBusiness: CRM, eCommerce, Business Intelligence y mBusiness:

CRM

La nueva estrategia de negocio que acerca más a empresas y clientes bajo un entorno cada vez más competitivo ha sido bautizada como CRM. También así se denominan los sistemas de información, paquetizados o a medida, que permiten mejorar los procesos de negocio relacionados con la gestión de clientes.

eCommerce

Se asocia el término eCommerce con el uso de internet como habilitador de negocio.

Business Intelligence

Simultáneamente, la gran disponibilidad de datos generados tanto por los nuevos sistemas CRM como por los tradicionales ERP y SCM no implica disponer de información si estos datos no son debidamente almacenados, tratados y presentados de forma inteligible para los responsables del negocio. Con el objetivo de aprovechar el gran potencial de conocimiento que ofrece una empresa mecanizada, aparece la nueva ciencia del Business Intelligence.

mBusiness

mBusiness: Definimos con este término aquellas nuevas formas de hacer negocio habilitadas por las comunicaciones privadas móviles y los asistentes personales de datos.