La información es un bien cada vez menos restringido, más compartido y la ventaja competitiva de las organizaciones radica en interpretarla y convertirla en un elemento diferencial, en un activo productivo y rentable.

Los antiguos sistemas de información a la Dirección, que convertían datos operacionales en indicadores de gestión (la mayor parte de las veces de naturaleza económico-financiera), se han visto absorbidos y superados por un nuevo concepto del tratamiento de la información para la toma decisiones que, bajo el nombre de Business Intelligence, evoluciona con fuerza en el ámbito de las Tecnologías de la Información. Este cambio ha sido propiciado por la propia evolución de las TIC, que permiten un tratamiento cada vez más rápido, complejo e inmediato de los datos, la información y, en definitiva, el conocimiento.

La información reduce nuestra incertidumbre nos permite tomar mejores decisiones que nos pueden aportar una ventaja competitiva.

El Business Intelligence tiene tres características principales:

• Provee de información para el control y gestión del proceso de negocio, independientemente de donde se encuentre esta información almacenada.
• Imprime un carácter decisional : ayuda a la toma de decisiones
• Carácter semántica, habla en el lenguaje de negocio.